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团队风采

有效沟通,通往成功的秘笈


   沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。它构成了人际情感的基石,是现代管理的命脉,也是人们生存、生产、发展和进步的基本手段和途径,并在我们生活、工作当中起到至关重要的作用。那么,怎样才能用好这把钥匙,帮助我们通往成功呢?



   沟通包括语言沟通和非语言沟通,最核心的在于语言沟通。有效沟通,一方面要合理运用“气氛、情绪、场景”三要素:另一方面,就是掌握节奏和要点,步步为营:

   ①换位思考,讲明道理,将话说到对方心里去

   ②正面接触,旁敲侧击,探知对方的真实想法

   ③察言观色,求同存异,改变对方敌对想法

   ④动之以情,晓之以理,让他成为你的朋友

   ⑤理清思路,准确表达,沟通自然顺畅无阻,水到渠成

  案例分享: 《张辽劝降关羽》



   刘备在徐州被曹操打败后,跟关羽和张飞失散了,便独自投奔河北袁绍。曹操计谋夺取了徐州下邳,将关羽围困于土山之上。然关羽宁死不降。曹操爱才心切,遂派与关羽有一面之交的张辽劝降。

   面对满怀戒备和敌意的关羽,张辽以故交身份化之,并告诉他,此时绝对不能死。一旦轻生,就犯下了三宗罪:其一,有负桃园结义盟约;其二,刘备两个妻子无人照顾;其三,关羽熟读经史,有志报国,一旦身死,就无法完成匡扶汉室大志。

张辽一番话,将关羽从死亡的边缘给拉了回来。这时,关羽提出三个先决条件:一是只投降汉献帝,不投降曹操;二是刘备的两位夫人要受到赡养和尊重;三是一旦知道兄长刘备的下落,就立刻去投奔。

   于是,张辽结合局势,给出相对合理建议。此时曹操大军包围,不投降则必死。不如暂且在曹营安身,保住性命,也自然保住两位嫂嫂的性命。等打听到刘备消息,再前去投奔,又可以保全桃园结义的盟约,将来还可以为国为民建功立业。自然可以回避之前所说的三罪了。

接着,张辽以一句“刘玄德待云长,不过恩厚耳。丞相更施厚恩以结其心,何忧云长之不服也?",说得曹操信心满满,也就答应了关羽的所有要求。于是,《张辽劝关羽》的典故便流传开来。



  上下级如何有效沟通?

   口是心的门户,心是精神的主宰,上下级如何有效沟通,提升管理效率?

   方法一、上级询问情况时,下级要能及时地回答上级所需要知道的;

   方法二、下级要提出反对意见时要把握分寸,不能直接否定上级的决策;

   方法三、下级按照上级意图办事却出现了纰漏时,上级怎样安慰并激励下级。